 | |||
 | |||
| "Marianne moest na haar herkeuring voor de WAO toch weer aan de slag" | |||
| |||
| ...Dankzij het netwerk van id Plein vond ze een coach bij haar in de buurt die haar op weg hielp... | |||
| Zoek een coach |  | ||
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
|
 |
|||
|
||||
|
klanttevredenheid |
|||
|
||||
|
Uit klanttevredenheidsonderzoek dat Regioplan recentelijk heeft uitgevoerd, komt naar voren dat id Plein de nummer 1-positie inneemt van de grotere re-integratiebureaus (vanaf 100 medewerkers). Onderzocht is welke aspecten van dienstverlening klanten belangrijk vinden. Elk re-integratiebureau kreeg een rapportcijfer. id Plein scoort gemiddeld een 7,1 ten opzichte van het landelijk gemiddelde 6,9.
Klanten vinden zowel het resultaat als de inhoud van het traject belangrijk. Meer en intensiever cliëntencontact tijdens het traject met de contactpersoon van het re-integratiebedrijf leidt tot een hogere waardering. Deze waardering is het hoogst als het traject wordt afgesloten met een betaalde baan. De coaches van id Plein maken de eerste drie maanden van het traject elke week een afspraak met de klant, daarna zo vaak als nodig. Met behulp van de meersporenmethodiek wordt de cliënt optimaal begeleid naar werk; waardoor het plaatsingspercentage positief wordt beïnvloed .
De bedrijfskenmerken (omvang en personeelsverloop) van id Plein beïnvloeden de waardering van de cliënt eveneens. Hoewel id Plein in totaal 250 medewerkers telt, wordt ze door haar klanten niet als groot ervaren. Dit komt omdat de coaches verspreid zijn over het hele land en zelfstandig werken (onder toeziend oog van id Plein). Het personeelsverloop is bovendien laag en dit beïnvloedt de tevredenheid van de cliënt positief. De cliënt hecht namelijk erg veel waarde aan een vast contactpersoon.
Het landelijke rapportcijfer is dit jaar hoger dan in 2005. Dit is te verklaren door de Individuele Re-intergratieovereenkomst (IRO). De IRO houdt in dat werkzoekenden die een WAO-uitkering ontvangen of meer dan 6 maanden WW krijgen zelf hun reïntegratiebedrijf mogen uitzoeken. Cliënten met een IRO-traject zijn over het algemeen positiever dan cliënten in reguliere trajecten (afkomstig van UWV of gemeenten), omdat cliënten met een IRO-traject zelf opdrachtgever zijn en daardoor een grotere invloed hebben op het traject.
Maarten Freriks directeur
|
|||
|
||||
